Hukuki Doküman — SLA
Hizmet Seviyesi ve İptal Koşulları
Son Güncelleme: 31.03.2026
IKyardim, müşterilerine kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmayı taahhüt eder.
1. Hizmet Seviyesi Taahhüdü
Aylık Uptime Hedefi
%99.5
Aylık maksimum 216 dakika (3.6 saat) plansız kesintiye karşılık gelir.
1.1. Uptime Hesaplama
Örnek (30 günlük ay):
Toplam: 43,200 dk — İzin verilen kesinti: 216 dk
Gerçekleşen kesinti: 100 dk
Uptime: (43,200 - 100) / 43,200 × 100 = %99.77 — Taahhüt karşılandı
1.2. Planlı Bakım
- Planlı bakımlar uptime hesabına dahil değildir
- En az 72 saat önceden duyurulur
- Genellikle Pazar gecesi 02:00–04:00 arası yapılır
- Maksimum 2 saat sürer
1.3. Hizmet Kredisi
SAĞLAYICI kaynaklı plansız kesintilerin ayda %99.5'in altına düşmesi durumunda, MÜŞTERİ talep ederse bir sonraki faturasından düşülmek üzere aşağıdaki oranlarda hizmet kredisi kazanır:
Kredi talebi, kesintiden itibaren 30 gün içinde info@ikyardim.com adresine yapılmalıdır.
3. Destek Yanıt Süreleri
Plan bazlı destek yanıt sürelerimiz:
İş günleri 09:00–18:00 (Türkiye saati). Hafta sonu ve resmi tatillerde yanıt süreleri uzayabilir.
Free Plan
- E-posta: İş günleri 72 saat içinde ilk yanıt
Professional Plan
- Kritik (platform erişilemiyor): 24 saat
- Yüksek: 48 saat
- Orta / Düşük: 72 saat
Enterprise Plan
- Kritik (platform erişilemiyor): 8 saat (iş günleri)
- Yüksek: 24 saat
- Orta / Düşük: 48 saat
4. Veri Yedekleme
- Günlük otomatik yedekleme: Her gece 03:00'te
- Saklama süresi: 7 gün (Professional), 30 gün (Enterprise)
- Coğrafi yedeklilik: Farklı bölgelerde çift yedekleme
- Geri yükleme süresi: Maksimum 4 saat
2. İptal ve Fesih
2.1. İptal Hakkı
MÜŞTERİ, dilediği zaman kullanıcı paneli üzerinden bir sonraki yenileme dönemi için iptal talebi oluşturabilir.
2.2. Erken Fesih ve İade
Kurumsal aboneliklerde, "Cayma Hakkı" bulunmamaktadır. Yıllık peşin ödemelerde, erken fesih durumunda kalan aylara ait ücret iadesi yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar açık kalır.
3. Verilerin İadesi ve Silinmesi
3.1. Veri İhracı
MÜŞTERİ, abonelik süresi boyunca verilerini Excel/CSV/PDF formatında dilediği zaman dışarı aktarabilir.
3.2. Askı Süresi
Abonelik sona erdikten sonra veriler 90 gün boyunca "Salt Okunur" modda saklanır. MÜŞTERİ bu süre içinde verilerini yedeklemelidir.
3.3. İmha
90 günlük sürenin sonunda, MÜŞTERİ aksine bir "Arşiv Paketi" satın almadığı takdirde, veriler sistemden kalıcı olarak ve geri döndürülemez şekilde silinir.
7. Felaket Kurtarma (Disaster Recovery)
RPO (Recovery Point Objective): Maksimum 24 saat (son yedeklemeye dönüş)
İletişim: Kritik kesintilerde 2 saat içinde e-posta bildirimi
8. Performans Garantileri
- Sayfa yüklenme: < 2 saniye (ortalama)
- API yanıt süresi: < 500ms (ortalama)
- Bordro hesaplama: < 5 saniye (1000 çalışan)
- Rapor oluşturma: < 10 saniye
9. İstisna Durumları
Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır:
- Kullanıcı kaynaklı hatalar
- İnternet servis sağlayıcı sorunları
- DDoS saldırıları
- Doğal afetler, yangın, savaş (Force Majeure)
- Üçüncü parti entegrasyon kesintileri
- Planlı bakımlar (önceden bildirilen)
Planlı bakım ve önemli kesintiler e-posta yoluyla önceden bildirilir. Anlık platform durumu için info@ikyardim.com adresine yazabilirsiniz.